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合阳县民生问题快速响应平台正式启动运行

2020-08-04 11:50 渭南日报

摘要:7月31 日,经过一个多月的紧张筹备,合阳县民生问题快速响应平台正式启动运行。

合阳县民生问题快速响应平台正式启动运行

7月31 日,经过一个多月的紧张筹备,合阳县民生问题快速响应平台正式启动运行。

近年来,合阳县高度关注民生、改善民生,始终把畅通诉求渠道、提升服务效能、优化营商环境作为最具体的民生实事来抓。2018年6月,县委、县政府为有效解决群众诉求,将12345便民服务热线从渭南市争取到县级运行管理,并对热线服务平台的模拟信号通过技术手段转为数字信号,成为全省首家实现此项功能的县级热线服务平台。合阳县12345热线服务平台自运行以来,累计受理群众各类诉求10218件,办结10065件,日均受理14件,办结率98.5%,其中直接解答咨询4598件,转办部门办理5620件,回访满意率95.26%,群众对12345便民服务热线的依赖度和信任度越来越高。

今年5月初,按照市委搭建民生快速响应平台的安排部署,合阳县第一时间与市级平台衔接沟通,积极筹备。7月13日,县政府2020年第八次常务会议审议通过了《合阳县民生问题快速响应平台建设工作的意见》,决定将合阳县民生问题快速响应平台与已建成的12345便民服务热线并轨运行,充分依托智慧合阳大数据平台,进一步建立健全民生问题“受理—交办—督办—反馈—回访”的全闭环运行机制,明确办理要求和时限,做到有电必接、有诉必问、有信必复、有求必应,使12345服务热线和民生问题快速响应平台在全县形成“报警110、急救120、投诉“12345”的全社会共识。

在今后的工作中,合阳县将认真贯彻落实习近平总书记来陕重要讲话精神,紧扣优化营商环境工作主线,努力在平台畅通运转、办件质量提升、群众满意度上下功夫,努力将热线服务平台建成党委政府与群众之间连接党心、民心的“心连心”服务平台。

责任编辑:杨春波

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